mağaza memnuniyet ölçümü

قياس رضا العملاء

لقد فتحت متجرًا في أرقى نقطة في مركز التسوق ، وقمت بعمل تطبيقات معمارية لا يمكن تصور استخدامها من قبل المنافسين في المتجر ، وتبيع أفضل المنتجات عالية الجودة وبأكثر الأسعار تنافسية ، لقد قمت بتدريب موظفيك للغاية نحن سوف.

إذن ما هو تأثير هذه على العميل؟

عند الحديث عن المتاجر الكبيرة والمتاجر في الشوارع ومراكز التسوق ، فإننا نقدم حلولًا لتجار التجزئة الذين يواجهون صعوبات في تتبع الأداء مع العدد المتزايد من المتاجر وتنوع المنتجات.

> يذهب 89٪ من العملاء الذين لديهم تجربة عميل سيئة إلى أحد المنافسين. (فى الحال)

> 98٪ من العملاء غير الراضين لا يشكون ، فقط استقال (1 خدمات التدريب المالي).

> يشترك العميل غير الراضي عن المنتج الذي يستخدمه أو الخدمة التي يتلقونها في هذه التجربة مع 9 إلى 15 شخصًا. (WhiteHouseOffice of ConsumerAffair)

> نحن نقدم تتبعًا في الوقت الحقيقي وتحليلًا لرضا العملاء.

زيادة نقاط NPS

1) يقدم الموظفون الذين يتم قياسهم في السجل النقدي / الممر حيث يعملون خدمة ودية.

2) يطلق عملية تحليل العمل:

- في أي فترة زمنية تأتي الأصوات السلبية؟

- ما هو المتجر الذي تأتي منه الأصوات السلبية؟

- في أي يوم تأتي الأصوات السلبية؟

- هل هناك سجلات نقدية تحصل باستمرار على أصوات سلبية؟

- ما هو الممر الذي تأتي منه الأصوات السلبية؟

- ما هي الأيام التي يكون فيها العملاء أكثر سعادة؟

memnuniyet ölçümü